Регіональна та національна економіка / Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства / Орендні відносини / Аудит / Бізнес-планування / Бухгалтерський облік і контроль / Бюджетна система / Інвестування / Інноваційна діяльність / Інформаційні системи в економіці / Кризова економіка / Лізинг / Логістика / Математичні методи та та моделювання в економіці / Організація виробництва / Оцінка і оціночна діяльність / Споживча кооперація / Страхова справа / Теорія управління економічними системами / Теорія економіки / Управління фінансами на підприємстві / Економіка гірської промисловості / Економіка міського і сільського господарства / Економіка нерухомості / Економіка нафтогазових галузей промисловості / Економіка природокористування та природоохоронної діяльності / Економіка, організація і управління підприємствами / Економічна статистики / Економічний аналіз / Економічне прогнозування
ГоловнаЕкономіка і управління народним господарствомОрганізація виробництва → 
« Попередня Наступна »
О.Г. Турова. # Організація виробництва та управління підприємством: Підручник, 2004 - перейти до змісту підручника

13.1. Еволюція уявлень про якість

Підприємства ринкової економіки в своєму розвитку пройшли чотири фази, кожній з яких відповідають свої організація виробництва і внутрішні взаємини, характерне ставлення до ринку. На першій стадії (фазі) промислового розвитку підприємства орієнтовані в основному на виробництво: вирішувалося, що виробляти, як, в якій кількості, за якою ціною продавати. Додаткове розбиття роботи на підзадачі, контракти на основі обсягу виконаних робіт, авторитарний стиль керівництва - спосіб ведення відносин всередині організації, характерний для цієї фази. Застосовувалася робоча сила з низьким рівнем кваліфікації. Якість була низькою і практично невідомо як поняття.

Після другої світової війни поступово зростає добробут, виробничі потужності збільшуються і стають порівнянними з запитами. Зростає купівельна спроможність за рахунок збільшення доходів споживачів. Усередині підприємств увагу переміщається від виробництва до збуту (фаза 2): ключове слово - «продаж», продати все, що вироблено, примушуючи людей купувати. Попит високий, конкуренція незначна, вартість праці низька, підприємствам немає необхідності турбуватися про якість.

На третій стадії, в 70-х роках, підприємства зазнають культурну революцію, викликану необхідністю відрізнити себе від конкурента. У ті роки конкуренція зросла і стала більш агресивною. З іншого боку, споживач став більш вимогливим, приділяючи більше уваги характеристикам товару, перед тим як прийняти рішення про покупку. Компаніям необхідно було дослідити ринок, щоб зрозуміти, які продукти потрібні. Підприємці під впливом ряду чинників були змушені думати не тільки про свої внутрішні потреби, але також і про потреби споживачів.

Компанії в цей час зазнають різні організаційні зміни, в основному пов'язані з подальшим зрушенням до збуту, а персонал починає змінювати своє ставлення до роботи, прагнучи мати інші взаємини з роботодавцями. Люди стають більш обізнаними про свої права, більш освіченими і вимагають більше і заохочення, і задоволення від своєї роботи.

У 80-ті роки компанії концентрують свою увагу на проблемі падіння прибутку (фаза 4) в основному через подорожчання забезпечення якості, так як зросли додаткові витрати на шлюб, пере-і доопрацювання продукції, яка не пройшла заключний контроль. Деякі компанії спробували впровадити гуртки якості, слідуючи японської моделі, але спроби залучити людей до рішення проблеми якості на кожному організаційному рівні не завжди вдавалися.

Незважаючи на перші невдачі, підприємства стали планувати якість в рамках життєвого циклу товару (ЖЦТ), залучаючи до цієї роботи всі відділи компаній (відділ збуту, НДДКР, виробничий і т.

д.). Такий підхід призвів до того, що сформувалися дві стратегічні функції для досягнення кінцевих цілей. Перша - визначення цільового ринку, виявлення потреб і запитів, для того щоб виявити продукцію, яка найкращим чином задовольняє очікуванням споживачів. Друга - забезпечення якості продукції на всіх стадіях життєвого циклу (рис. 13.1).

Рис. 13.1 Петля (спіраль) якості

Дослідження ринку і статистичний контроль - інструменти двох різних підходів: один сфокусований на зовнішньому середовищі, творчий, завжди у розвитку, щоб слідувати щонайменших змін в настрої споживачів; іншого - статичний, консервативний. Зусилля менеджменту були спрямовані на подолання цього дуалізму, на досягнення інтеграції між усіма відділами в компанії і в цілому між компанією, ринком і її постачальниками. Організація орієнтується на ринок, на споживача. Щоб завоювати відданість споживача, виправдати його довіру, на перший план виступають якість, надійність, диференціація продукції, гарантійне обслуговування, співвідношення ціни і якості.

Акцент на споживача призводить до іншого погляду на продукт. Те, що розробляється, виробляється, продається, - тепер не просто вироблений товар, а комплексне поняття, яке забезпечує різні функції і надає найкращий сервіс його споживачам. Якість стає стратегічно важливим не тільки з точки зору зниження витрат, але також і для визначення задоволення потреб покупців, які стають все більш вимогливими. Настав час для впровадження і прийняття загального управління (керівництва) якістю - TQM (фаза 5) * 1.

_____

* 1. Поняття TQM (Total Quality Management) зазвичай використовується в різних мовах без перекладу, тому ми також будемо використовувати цю абревіатуру.

Відповідно до цього підходу якість повинна бути «вбудовано» в продукт. Усі відділи (не тільки відділ контролю якості) повинні нести повну відповідальність за якість на кожному рівні і впроваджувати такі методи, які встановлювали б міжфункціональні зв'язку в цілях «побудови якості в продукті», щоб «робити те, що треба і необхідно, з першого разу ».

Так як TQM поширюється усередині компанії і вертикально, і горизонтально, воно передбачає інтеграцію кожного відділу компанії з подальшими і попередніми у виробничому ланцюжку відділами. TQM заохочує взаємодії між різними рівнями ієрархії в організаційній структурі; приводить людей до розуміння спільної мети і підкреслює важливість як процесів у компанії, так і інформації, яка потрібна, щоб управляти компанією правильно. Виниклий дуалізм між орієнтацією на ринок і виробництвом був подоланий. Якість зараз сприймається як співробітництво ланок ланцюга «постачальник - споживач» і вимірюється ступенем задоволення наступної ланки в ланцюзі як на зовнішньому, так і на внутрішньому рівні.

Якість більше не пов'язано тільки з фізичними характеристиками і властивостями продукту.

Для кращого розуміння концепції TQM введемо основні робочі визначення, які можна знайти в міжнародних стандартах ІСО (ISO - International Standart Organization). Перш за все визначимо, що таке якість з точки зору ISO 8402.

Якість - сукупність властивостей і характеристик виробу або послуги, яка забезпечує задоволення обумовлених або передбачуваних потреб.

Керівництво якістю (Quality management) - це ті аспекти загальної функції управління, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості.

Управління якістю - це методи і види діяльності оперативного характеру, що використовуються для забезпечення вимог до якості.

Загальне керівництво (управління) якістю (TQM) - це підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для членів організації і суспільства.

Щоб завоювати конкурентне становище, бути конкурентоспроможним в майбутньому, менеджмент повинен зараз змінити філософію бізнесу. Концепція TQM повинна бути застосована до всієї організації, а не тільки до відділу якості.

Виконання цих умов не просто і вимагає часу (принаймні, кількох років), а російські підприємства повинні почати цю роботу саме зараз, щоб визначити необхідні дії по відношенню до світового ринку, який діє за принципом «Висока якість за низькою ціною». Тільки виробляючи з високою якістю і з низькими витратами, виробник захищений від банкрутства. Те, що ми розуміємо під TQM, - це щось більше, ніж традиційне визначення якості продукції та послуг. У TQM якість стає найголовнішим стратегічним моментом, з яким стикається вище керівництво. Його рівень моментально позначається на курсі щодо визначення ціни, виконанню поставок, часу виходу компанії на ринок зі своїм товаром і відповідних діях на зміни ринку. Це - кінцева точка, з якою пов'язані основи сучасного бізнесу, і вона вимагає змін в мисленні на всіх рівнях: від вищого керівництва до рядового службовця.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 13.1. Еволюція уявлень про якість "
  1. Тема 11. Еволюція неокласичних ідей. Неолібералізм.
    Тема 11. Еволюція неокласичних ідей.
  2. Глава I. Оренда як інститут управлення: еволюції та сучасний стан
    еволюції і сучасне
  3. Тема 4. Еволюція класичної політичної економії в першій половині XIX століття. Завершення класичної традиції.
    Тема 4. Еволюція класичної політичної економії в першій половині XIX століття. Завершення класичної
  4. Зміст
    еволюція і сучасний стан 8 1.1.Аренда як економічний інститут управління та форма господарю-вання 8 1.2.Еволюція розвитку орендних відносин та їх сучасний стан в Росії 16 І.З.Правовьіе аспекти орендних відносин 26 Глава II. Аналіз стану орендних відносин та методичні під-ходи до визначення орендної плати 42 Оренда в структурі неподаткових доходів: тенденція і
  5. ТЕМА «СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВАХ галузевої спрямованості»
    еволюція? Література: основна (3,4,5) додаткова
  6. Білимович А.Д.. Економічний лад звільненої Росії; Ін-т економіки РАН. - М.: Наука. - 229 с. - (Російське зарубіжжя: соціально-економічна думка)., ??2006

  7. У цьому параграфі ми розглядаємо моделі загальної рівноваги (обміну) з контингентні благами в припущенні, що існує кінцеве безліч таких благ, а, отже, і станів світу. Учасники обміну при цьому мають власні (можливо невірні) подання про ймовірності можливих станів світу. Приватним випадком цієї ситуації є ринок, де подання всіх учасників про ймовірності збігаються. Зауважимо, що часто отримані результати не залежать від того, чи є ці уявлення вірними або помилковими.
    Уявлення про ймовірності можливих станів світу. Приватним випадком цієї ситуації є ринок, де подання всіх учасників про ймовірності збігаються. Зауважимо, що часто отримані результати не залежать від того, чи є ці уявлення вірними або
  8. З.1. Байесови ігри
    подання щодо переваг інших учасників, повинні мати уявлення про їх уявленнях про уподобання інших і т.д. Тут ми приходимо до поняття Байесови ігор (поки статичних), введених Дж.Харшаньі (Harsanyi, 1967). Повернемося до нашої дуополии по Курно з зворотною функцією попиту P (Q) = А - Q, Q
  9. Обсяг і структура дисертації.
    Еволюція наукових підходів до економічного і соціального дослідженню; дана критична оцінка основним методологічним підходам до дослідження організаційної культури; побудований алгоритм формування методології управління розвитком організаційної культури; рас! Фита сутність моделей організаційної культури як методологічної основи її розвитку . У третьому розділі «Ціннісні основи управління
  10. Тема 7. ЕКОНОМІЧНИЙ РОЗВИТОК СРСР
    еволюція радянського села. Відновлення та перебудова промисловості. Основні суспільно-економічні уклади; використання державного капіталізму, його основні форми. Розвиток системи планування. Грошова реформа 1922 - 1924 рр.. Грошова реформа 1947 року й подальші зміни в грошовій системі. Скасування карток. Економічні реформи 30-х років. Реорганізація управління
  11. Ашимо А. А., БОРОВСЬКИЙ Ю.В., султанів Б. Т., Аділь Ж.М., НОВІКОВ Д. А., АЛШАНОВ Р. А., Ашимо А. Макроекономічний аналіз і параметричне регулювання національної економіки. М.: Видавництво Фізико-математичної літератури,. 324 c, 2011

  12. 4.2. Послідовне рівновагу
    уявлень, є поняття послідовного рівноваги (Wilson, Kreps, 1982). На противагу скоєного Байесови рівноваги, в понятті послідовного рівноваги ця узгодженість вводиться не прямим, а непрямим чином через сходяться послідовності стратегій. Визначення 4.2.1. Пара (а, р), що складається з набору стратегій і системи уявлень, називається
  13.  4.3. Регулювання еволюції національної економіки на базі обчислюваною моделі загальної рівноваги з тіньовим сектором 4.3.1. Опис моделі, параметрична ідентифікації та ретроспективний прогноз.
      еволюції економіки країни. Раціональним напрямком оцінки і пошуку ефективних економічних заходів зниження впливу діяльності тіньового сектора на розвиток економічної системи країни є використання математичної моделі національної економіки. Економічні агенти моделі. Рассматріваеваемая модель [27] описує поведінку і взаємодію на 10 товарних ринках і 3 ринках робочої
енциклопедія  млинці  глінтвейн  кабачки  медовуха