Головна |
« Попередня | Наступна » | |
4.5.Планірованіе PR |
||
Планування роботи з PR - складова частина вироблення і реалізації загальної стратегії фірми. З організаційної та технологічної точки зору воно поділяється на два рівні: стратегічного та поточного планування. На стратегічному рівні проводяться дослідження і осмислення громадської думки, вироблення концепції іміджу та стилю фірми, аналіз соціального середовища, можливих і реальних конфліктів, можливих шляхів їх вирішення, концептуальна опрацювання кампаній у ЗМІ, проведення акцій і т . п. Документально це виражається в підготовці аналітичних довідок, звітів, пропозицій для керівництва, проектів розподільчих і організаційних документів (наказів, розпоряджень, інструкцій, положень), програм. PR-стратегії мало чим відрізняються від маркетингових стратегій - вони бувають: попереджувальні; наступальні: атака, створення перешкод опонентам; оборонні: заперечення, затвердження невинності, жаль, вибачення, виправдання; відволікаючі: поступки, зміна стилю поведінки, іміджу, ребрендінг; активної участі: турбота, співчуття, жаль; коригувальні: розслідування, виправлення поведінки, відшкодування збитків, каяття; бездіяльності: мовчання та ігнорування - майже Увей; Тактична розробка пов'язана з вибором інформаційних каналів, що забезпечують: найкоротший шлях до цільових контактним групам (що вони читають, дивляться, слухають, де бувають); охоплення більшої частини цікавлять нас груп; авторитетність для представників цікавить нас групи, які не викликають у них негативної реакції; доповнюють один одного. Такими каналами можуть бути: ЗМІ; релізи, періодичні буклети, бюлетені; звіти; розсил листів, запрошень, звернень; аудіовізуальні канали: телефон, факс, СД, слайди, аудіозапис, відео; електронна пошта, інтернет. На рівні поточного планування розробляються плани і сценарії проведення конкретних акцій і заходів, їх кошторису, мережеві план-графіки. Розробка будь-якої програми або проекту включає кілька етапів, на кожному з яких вирішуються свої специфічні завдання. Це організаційно-підготовчий етап, етап розробки проекту плану, етап узгодження і затвердження плану, етап пропаганди плану та організації контролю виконання. Організаційно-підготовчий етап. На цьому етапі створюються організаційні умови успішної планової діяльності. Їх створення передбачає вирішення наступних завдань: планування передбачає досить широкий горизонт розгляду перспектив роботи. У ряді випадків, особливо при необхідності розробки масштабної програми, доцільно створити комісію з розробки проекту плану і залучити до участі в ній представників замовників, громадських організацій, фахівців з наукових, методичних та освітніх установ. При необхідності така комісія може ділитися на робочі групи за напрямками розроблюваної програми. Визначення термінів розробки. Важливо визначитися і з термінами розробки проекту плану, представлення його на погодження та затвердження. Слід пам'ятати, що повноцінний план не може бути розроблений в лічені дні. На виконання серйозної розробки потрібно відповідне час. Так розробка плану на наступний рік не повинна починатися пізніше листопада поточного року. Інформаційне забезпечення. Розробка програми повинні спиратися на добротну інформаційну базу. Інформаційне забезпечення планування полягає в зборі, систематизації та аналізі предплановой інформації на основі якої може прийматися планове рішення. Ця інформація повинна служити основою для аналізу реального стану справ, виявлення реальних матеріальних, фінансових, трудових і т.д. ресурсів. У коло предплановой інформації входять дані обліку та звітності, матеріали минулих перевірок, директивні і нормативні матеріали, наукові публікації, методичні матеріали. У разі потреби може проводитися спеціальне дослідження (опитування, спостереження, експертні оцінки тощо). У ряді випадків, особливо при необхідності вироблення стратегічних рішень, виникає необхідність проведення спеціальних досліджень. Вони можуть бути спрямовані на вивчення як зовнішньої, так і внутрішньої соціального середовища фірми ("зовнішні" і "внутрішні" дослідження). Йдеться про вивчення кожного сектора соціального середовища, а всередині кожного сектора - важливих для роботи фірми його представників: їх оцінки фірми, думки, настрої, претензії, виявлення загальних і протилежних інтересів. Ці дослідження можуть проводитися як власними силами, так і запрошуваними фахівцями. У першому випадку можна обійтися меншими витратами, та й дослідники добре знайомі з проблемами фірми. Але саме в силу близькості до фірми, вони можуть виявитися необ'єктивними при аналізі "неприємних" для керівництва проблем. У другому випадку може виникнути необхідність подолання недовіри і підозрілості, приховування і замовчування фактів. Але ці труднощі цілком вирішувані і зусилля щодо їх подолання компенсуються професіоналізмом і об'єктивністю аналізу та інтерпретації результатів дослідження. результат, ніж дороге замовне дослідження. Треба тільки чітко і ясно сформулювати питання, відповідь на які необхідно одержати за допомогою таких поточних спостережень. "Дивляться всі - бачать небагато" - співається в одній дитячій пісеньці. Але щоб "бачити", треба ставити собі запитання. Важлива інформація може збиратися по телефону, в кожному особистому контакті, під час переговорів, публічних заходів, бесід. Важливо систематично підводити підсумки щоденних контактів і надходить інформації, оцінювати їх, інтерпретувати і узагальнювати. Будь-яке враження може стати стимулювати пошук нетривіальних і перспективних рішень. Тому не слід довіряти своїй інтуїції і пам'яті систематично "класти на папір" підсумки таких спостережень і узагальнень. Особисті спостереження повинні доповнюватися систематичним скануванням (аналітичним оглядом) загальних і спеціальних публікацій, підготовкою резюме цих матеріалів з відповідними коментарями. Корисно також регулярно вдаватися до опитів експертів (просте опитування, метод "Дельфі" і т.д.), розробці аналітичних сценаріїв розвитку подій (як загального плану, так і з конкретної проблематики). Методика проведення передпланових досліджень нічим не відрізняється від методики проведення соціологічних досліджень. Цим питанням присвячено надзвичайно широке коло літератури, вельми доступною бібліографічно. - Методичне забезпечення (інструктаж). Організатор розробки програми повинен бути впевнений, що всі учасники розробки правильно розуміють свої завдання, технологію розробки потрібного плану. Тому необхідно передбачити проведення нарад, семінарів, ділових ігор, ознайомлення з досвідом планування роботи інших аналогічних організацій. |
||
« Попередня | Наступна » | |
|
||
Інформація, релевантна " 4.5.Планірованіе PR " |
||
|