Регіональна та національна економіка / Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства / Орендні відносини / Аудит / Бізнес-планування / Бухгалтерський облік і контроль / Бюджетна система / Інвестування / Інноваційна діяльність / Інформаційні системи в економіці / Кризова економіка / Лізинг / Логістика / Математичні методи та та моделювання в економіці / Організація виробництва / Оцінка і оціночна діяльність / Споживча кооперація / Страхова справа / Теорія управління економічними системами / Теорія економіки / Управління фінансами на підприємстві / Економіка гірської промисловості / Економіка міського і сільського господарства / Економіка нерухомості / Економіка нафтогазових галузей промисловості / Економіка природокористування та природоохоронної діяльності / Економіка, організація і управління підприємствами / Економічна статистики / Економічний аналіз / Економічне прогнозування
ГоловнаЕкономіка та управління народним господарствомЕкономіка, організація і управління підприємствами → 
« Попередня
Демчук Ольга Миколаївна. Вплив людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг. Дис. канд. екон. наук, 2004 - перейти до змісту підручника

Додаток 12 Правила культурного обслуговування клієнтів 1.

Не можна бентежити клієнта, використовуючи спеціальні терміни технології надання послуги. 2.

Не можна допускати помилку, виконуючи те, що описує клієнт, необхідно пропонувати варіанти, найбільш прийнятні для його типу. 3.

Треба пам'ятати про стрижках, які клієнту буде легше укладати самостійно. 4.

Необхідно надавати клієнту можливість вибирати з такої гами відтінків для фарбування волосся, щоб задовольнити його побажання. 5.

Під час великих свят треба пропонувати клієнтам укладку волосся способом, відмінним від повсякденної укладання. 6.

Необхідно підвищувати популярність салону! Призначення салону - робити людям приємне! Треба внести в базу комп'ютерних даних.

Постійних клієнтів і потурбуватися, щоб була відіслана вітальна листівка на свято. 7.

Бажано оновлювати прейскурант. Пропонувати різні розцінки в будні і вихідні дні, в свята і в «не сезон» - знижки. 8.

Необхідно мати на увазі, що якщо клієнт іде без посмішки, то, швидше за все, він не дуже задоволений і хоче якомога швидше піти з салону. А це означає, що він більше не повернеться. 9.

Бажано дивувати клієнта! Пропонувати нові стрижки, послуги. Вірні і постійні клієнти не відмовляться від сюрпризів і лотерей. 10.

Необхідно пам'ятати, як підстригалися постійні клієнти під час останнього відвідування, і пропонувати їм, інше, зазначаючи: «Так Ви підстригалися в минулий раз, давайте сьогодні спробуємо нову стрижку».

11.

Роблячи пропозицію клієнту, не можна виходити з ціни. Важливо, щоб завдяки обслуговуванню клієнт, обслужити на 20 рублів, відчував себе як на 20 доларів, а відвідувач, який вибрав дорогу стрижку, не пошкодував би про витраченої сумі. 12.

Необхідно пам'ятати: різні клієнти - різне обслуговування.

« Попередня
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна" Додаток 12 Правила культурного обслуговування клієнтів 1. "
  1. 1.3. Структура організаційної культури
    додатку 7. На нашу думку, будь-яке дослідження організаційної культури має відбуватися виключно на всіх виділених її рівнях. У горизонтальному вимірі Грошев І.В., Ємельянов П.В., Юр'єв В.М. [54, с.26-27] пропонують виділяти чотири сфери культури організації: економічну, соціально-психологічну, правову, політичну. Під економічною культурою організації розуміється
  2. 1.2. Сутність і зміст поняття «якість торговельних послуг»
    додаток до листа Міністерства торгівлі РРФСР і ЦК профспілки працівників держторгівлі і споживкооперації від 4 і 5 лютого 1980 № 041/1/3). 3. Третій етап збігся з переходом до ринкового механізму регулювання економічних відносин в нашій країні (у першій половині 90-х років) - критерієм якості торговельного обслуговування населення негласно стала ступінь суб'єктивної задоволеності
  3. ПРИЙОМНИЙ ОФІС.
    Правила представницького прийому? Які основні можливі проблеми і труднощі в організації прийому? Запропонувати програму і кошторис прийому. Література по темі Аррендодо Л. Мистецтво ділової презентації. - Челябінськ: Урал LTD. - 1998. - 513 с.; Берд Поллі. Продай себе. Тактика вдосконалення Вашого іміджу. Мінськ. - Амалфея. - 1997. - 208 с.; Боданов Е.Н., Зазикін В.Г. Психологічні основи
  4. 5.3. Держава і бізнес: російська специфіка
    правилам і роботу на досягнення конкретної мети (результату). Нинішня державна бюрократія не може забезпечити гру за правилами, що дуже важливо для дозрівання демократичних і ринкових інститутів. Ця проблема пов'язана, насамперед, з неефективністю механізмів прийняття рішень, з корупцією і загальної непрозорістю державної служби. Іншою найважливішою проблемою є
  5. 1.1 ЕКОНОМІКА І УПРАВЛІННЯ освітніх організацій ЯК ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СИСТЕМОЮ
    правила оплати праці і додаткового заохочення, підбору кадрів, поділу фінансових потоків і ін Тактичні завдання відрізняються конкретної прив'язкою до часу виконання. До них належать складання річних робочих планів, семестрового розкладу, планів ремонту, розподілу навчального навантаження між викладачами, друку навчальних посібників та ін Оперативні завдання управління вирішуються кожен день
  6. Тема 4. ФОРМИ ЗЕД ЯК ВИДИ МІЖНАРОДНОГО БІЗНЕСУ
    правилами і нормами державного регулювання - Кредитування (залучення позикових коштів) - використовується дуже широко, в якості кредиторів можуть виступати у ЗЕД експортери, імпортери, кредитні установи, держава - Факторинг Комісійно -посередницька діяльність, пов'язана з переуступкою банку клієнтом-постачальником неоплачених платіжних вимог (рахунків-фактур) за постав-
  7. 2.4. Методологічні основи процесу формування організаційної культури
    додатку 20. Тут доречно відзначити, що розгляд шляхів формування бажаної організаційної культури передбачає сприйняття організації не тільки як техніко-економічної, але і як соціальної системи. Для побудови організаційної культури, яка підтримувала б стратегію організаційного розвитку, керівництво має зробити ряд кроків. Так, наприклад, на думку М.І. Магура,
  8. 2.3. Алгоритм дослідження організаційної культури
    додаток до процесу формування і відтворення цінностей організаційної культури як визначального її елемента. Зміст принципу заперечення силового впливу полягає в тому, що не можна штучно нав'язувати слабкою культурі, властивої небудь економічній системі, сильну культуру (або, навпаки, слабку) і коригувати її, оскільки сила культури залежить від конкретних
  9. 1.4. Особливості організаційної культури споживчої кооперації
    додатку 11, спілок споживчих товариств - у додатку 12. Переважання в споживчій кооперації великих споживчих товариств з кооперативними ділянками посилює значення кооперативних ділянок, органів управління і контролю на кооперативних дільницях: зборів пайовиків і комісій кооперативних ділянок. Переважна більшість пайовиків бере участь саме в цих органах управління та
  10. 3.2. Конкурентоспроможність підприємця у складі сукупного працівника підприємства сфери послуг
    додаток 9). Для успішного управління малим підприємством сфери послуг конкурентоспроможний сервісний підприємець створює команду висококваліфікованих і відданих справі працівників, при розгляді невдачі він не шукає винуватих, тим самим, створюючи клімат на підприємстві, в якому правду не приховують і при цьому кожен працівник відчуває себе ^ підприємцем. Він розуміє, що якщо
енциклопедія  млинці  глінтвейн  кабачки  медовуха