Головна
Регіональна та національна економіка / Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства / Орендні відносини / Аудит / Бізнес-планування / Бухгалтерський облік і контроль / Бюджетна система / Інвестування / Інноваційна діяльність / Інформаційні системи в економіці / Кризова економіка / Лізинг / Логістика / Математичні методи та та моделювання в економіці / Організація виробництва / Оцінка і оціночна діяльність / Споживча кооперація / Страхова справа / Теорія управління економічними системами / Теорія економіки / Управління фінансами на підприємстві / Економіка гірської промисловості / Економіка міського і сільського господарства / Економіка нерухомості / Економіка нафтогазових галузей промисловості / Економіка природокористування та природоохоронної діяльності / Економіка, організація і управління підприємствами / Економічна статистики / Економічний аналіз / Економічне прогнозування
ГоловнаЕкономіка та управління народним господарствомЕкономіка, організація і управління підприємствами → 
« Попередня Наступна »
Демчук Ольга Миколаївна. Вплив людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг. Дис. канд. екон. наук, 2004 - перейти до змісту підручника

Варіанти напрямів поліпшення діяльності перукарських салонів

Стиль прейскуранта

ТАК (маркетинговий підхід): прейскурант повинен враховувати категорію клієнтів.

НІ (те, чого не слід робити): у прейскурант включати тільки самі звичайні послуги. Ціни

ТАК: Необхідно встановлювати ціни, які спонукають клієнтів використовувати не тільки одну послугу.

НІ: Ціни залежать тільки від вартості матеріалів і послуг. Вартість

ТАК: Вартість послуги залежить від вартості не тільки матеріалів, але і додаткових елементів, необхідних для даної послуги. НІ: Важливо скорочувати свої витрати, тому ті, хто тільки підстригається, може обійтися і без сушіння феном.

Ціни в прейскуранті ТАК: Оскільки клієнти - люди дуже різні, то важливо, щоб прейскурант був «еластичним» - з різними цінами і декількома варіантами. НІ; Всі клієнти однакові - не треба диференціювати ціни! Чесний салон повинен вказувати одну і ту ж ціну на однакові послуги.

Спеціальні прохання ТАК: «Ми можемо вас пофарбувати в рудий тон, якщо ви цього бажаєте, і можемо запропонувати вам тонування від світло-рудого до каштанового». НІ: «Фарби ... Такого тону у нас немає. У нас є інший відтінок.

Поки клієнт очікує в черзі ТАК: «Поки Ви чекаєте, чи можу я запропонувати кави? У нас чудовий кави і через хвилину він буде готовий ». НІ: «Хочете кави або ви так посидьте?»

Персонал

ТАК: Слід брати на роботу людей, які можуть забезпечити гідне обслуговування.

НІ: Потрібно скорочувати вартість робочої сили. Закупівлі

ТАК: Закупівлі матеріалів залежать від можливостей ринку і успіху пропонованих послуг.

НІ: Закупівлі слід робити тоді, коли є можливість купувати матеріали за вигіднішою ціною. Бюджет

ТАК: Бюджет залежить від багатьох факторів. Він повинен розроблятися на основі маркетингу,

НІ: Бюджет повинен передбачати прибуток приблизно 20% обороту.

Реклама

ТАК: Реклама повинна надавати можливим клієнтам інформацію про послуги та обслуговуванні в салоні, про направлення роботи майстрів. НІ: Реклама повинна повідомляти клієнтам про перукарні, її цінах. Маркетинг

ТАК: Маркетинг повинен визначати очікування можливих клієнтів і потреби реальних клієнтів.

НІ: Маркетинг використовується, щоб максимально продати і щоб з'ясувати ставлення клієнтів до пропонованих послуг.

Зауваження клієнтів ТАК: «Ви праві, це чудова ідея, спробуємо зробити так, як Ви говорите. Якщо Ви прийдете до нас знову, Ви побачите зміни ». НІ: «Ми краще зробити не можемо. Сьогодні багато роботи, потерпіть ».

«До

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна "Варіанти напрямів поліпшення діяльності перукарських салонів"
  1. 3.1. Оцінка впливу людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг
    варіанту в ранжированого послідовності. Для цього проводилися додаткові опитування клієнтів підприємств побутових послуг з метою встановлення рівня значущості кожного з виявлених показників послуги допомогою виставлення бальних оцінок за наступною шкалою: 5 балів - винятково важливо, 4 - дуже важливо, 3 - досить важливо, 2 - не дуже важливо 1 бал - зовсім не важливо. Результати
  2. 1.3. Теоретичні основи сервісного взаємодії в процесі реалізації товарів у роздрібній торгівлі
    варіант придбання товару або послуги. Стандартизація сервісу передбачає виконання обслуговуючим персоналом певних правил і вимог, дотримання яких регламентується нормативною, внутрішньофірмової документацією, і відхилення в торговельному обслуговуванні зводяться до мінімуму. Індивідуалізований сервіс вимагає, щоб надані покупцеві послуги відповідали підвищенню рівня
  3. 1.1. Сфера послуг у постіндустріальній економіці Росії
    варіант цього терміну - сфера обслуговування населення або сфера сервісу) - це сукупність галузей економіки, що надають послуги населенню (99. С. 382); це сукупність галузей господарства, продукція яких виступає у вигляді послуг (24. С. 690). Причому, сфера послуг, обслуговуюча розподіл, обмін і споживання продуктів матеріального виробництва, забезпечує безперебійність всієї системи
  4. 1.2. Природа послуги у сфері побутового обслуговування
    спрямовану на задоволення будь-яких потреб (74. С. 155). Саме концепція продуктивної праці А. Сміта, підтримана К. Марксом, була згодом покладена в основу статистичних вимірювань в Радянському Союзі з плановою економікою. Вся господарська діяльність країни ділилася на дві сфери - виробничу і невиробничу. Вважалося, що весь суспільний продукт і
  5. Розвиток комунікативних вмінь персоналу в людських відносинах
    спрямованість, а й підприємство стало більш діловим. Тепер у підприємства є чітко сформульовані цілі - виробляти послуги найвищої якості, демонструвати соціальну значущість і відповідальність і залишатися економічно життєздатним, забезпечуючи при цьому високу культуру обслуговування і помірні ціни. У підсумку високу якість послуг та обслуговування стало стандартом салону. В
  6. ВИСНОВОК
    напрямів вдосконалення сфери послуг, які полягають в наступному: - недостатній питома вага сфери послуг у ВВП Росії. У розвинених країнах світу питома вага сфери послуг у валовому внутрішньому продукті на рубежі століть склав більше 70%. У Росії, за статистичними даними, цей показник становить близько 50%. Отже, наша країна відстає за даним показником від західних країн
  7. 10.4. Перспективи розвитку транспортної системи регіонів
    варіанти розвитку. Варіант 1. Розвиток матеріальної бази міського транспорту відбуватиметься під впливом подальшого зростання цін на паливно-енергетичні ресурси, запасні частини, транспортні засоби при збереженні пільгового безплатного проїзду встановлених урядом категорій населення та відсутності механізму компенсації витрат. У цьому випадку фінансування міського транспорту
  8. 1.2. Світові тенденції розвитку малого підприємництва
    варіанті. Як вважає Е. Брагіна, спроба створити велику сучасну промисловість були свого роду шоком, побічно позначитися на дрібному підприємництві, який за своїм соціальним і економічним змістом генетично притаманний господарській структурі країн, що розвиваються, особливо в його традиційній, відсталою формі. Однак, при всій своїй суперечливості, індустріалізація істотно
  9. 11.2. Класифікація магазинів
    варіантами розмірів діючих магазинів. Види будинків магазинів: вбудовані (в перших поверхах і підвалах житлових будинків та установ); вбудовано-прибудовані; кооперативного користування, де підвальне приміщення і перший поверх займає магазин, а другий - підприємства побутового обслуговування; окремо стоять. Вимоги, що пред'являються до торгових будівлям: технологічні - наявність спеціальних приміщень
  10. Додаток 7. Програма курсу «Public Relations» Тематичний план і програма курсу, питання до іспиту та література
    напрямків бізнес-PR, відповідних технологій, форм і методів PR-діяльності; вміння і навички аналізу соціального середовища фірми, планування PR-діяльності, підготовки основних інформаційних матеріалів. Спеціальна увага приділяється PR в соціально-культурній некомерційній сфері. (3.) ФОРМИ І МЕТОДИ ПРОВЕДЕННЯ НАВЧАЛЬНИХ ЗАНЯТЬ При читанні курсу по даній програмі використовуються такі форми