Головна
Регіональна та національна економіка / Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства / Орендні відносини / Аудит / Бізнес-планування / Бухгалтерський облік і контроль / Бюджетна система / Інвестування / Інноваційна діяльність / Інформаційні системи в економіці / Кризова економіка / Лізинг / Логістика / Математичні методи та та моделювання в економіці / Організація виробництва / Оцінка і оціночна діяльність / Споживча кооперація / Страхова справа / Теорія управління економічними системами / Теорія економіки / Управління фінансами на підприємстві / Економіка гірської промисловості / Економіка міського і сільського господарства / Економіка нерухомості / Економіка нафтогазових галузей промисловості / Економіка природокористування та природоохоронної діяльності / Економіка, організація і управління підприємствами / Економічна статистики / Економічний аналіз / Економічне прогнозування
ГоловнаЕкономіка і управління народним господарствомЕкономіка, організація і управління підприємствами → 
« Попередня Наступна »
Демчук Ольга Миколаївна. Вплив людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг. Дис. канд. екон. наук, 2004 - перейти до змісту підручника

ВИСНОВОК

Проведене дослідження щодо впливу людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг дозволило зробити теоретичні висновки та практичні рекомендації.

1. Визначено особливості сфери послуг в економіці Росії,

необхідні для конкретизації напрямків вдосконалення сфери послуг, які полягають в наступному: -

недостатній питома вага сфери послуг у ВВП Росії. У розвинених країнах світу питома вага сфери послуг у валовому внутрішньому продукті на рубежі століть склав більше 70%. У Росії, за статистичними даними, цей показник становить близько 50%. Отже, наша країна відстає за даним показником від західних країн і США. Хоча динаміка зростання обсягу послуг в Росії в умовах перехідного періоду досить велика - у виробництві ВВП частка послуг в період з 1992 по 2001 рік зросла на 10,7%. Економіка Росія в цілому повинна стати менш схильна до рецесії, так як сервіс з часом візьме на себе роль амортизатора при підйомах і спадах у виробничому секторі; -

консерватизм галузевої структури російської сфери послуг і недостатня забезпеченість в професійних кадрах . Галузева структура робочої сили РФ відображає особливості пізнього індустріалізму - снижающийся, але висока питома вага промисловості та сільського господарства, що підвищується, але низький у порівнянні з розвиненими країнами питома вага зайнятості у сфері послуг. Хоча в умовах перехідного періоду економіки Росії в сфері послуг зосереджується все більша частка зайнятих, так як застосування техніки і нових видів обладнання не приводить до вивільнення працівників, а пов'язано з поліпшенням умов праці та якістю надання послуг.

Галузева структура російської сфери послуг характеризується низьким професіоналізмом кадрів, так як в неї відбувся відтік працівників з інших галузей, які не володіють специфікою діяльності в даній сфері;

- мале підприємництво у сфері послуг досі є слаборозвиненим, що підтверджується кількісним співвідношенням підприємств малої економіки до загального числа фірм, що діють на ринку розвинених країн (у 5 разів нижче). Становлення і розвиток малого бізнесу в сфері послуг є однією з основних проблем економічної політики в умовах перехідної економіки. Малі підприємства є основою для нової системи господарювання. Економічно це вигідно, тому що з'являються нові робочі місця і конкуренція, якої так не вистачало на вітчизняному ринку. У 2001 році кількість малих підприємств у сфері послуг в 2,2 рази більше, ніж по сфері матеріального виробництва. Причому з побутового обслуговування населення спостерігається один з найвищих показників - 37,8% до загального числа підприємств, оскільки саме в цих послугах найбільш виражений індивідуалізований характер обслуговування. Отже, підприємства малого бізнесу у сфері побутового обслуговування населення функціонують в рамках жорсткої конкуренції, тому їм необхідно підвищувати ефективність своєї діяльності.

2. Уточнено понятійний апарат, що характеризує сферу послуг.

Сфера послуг - це система галузей, продукція яких виступає у вигляді діяльності з надання споживачам послуг матеріального і нематеріального характеру, в результаті чого задовольняються сервісні потреби населення, і збільшується кількість вільного часу жителів країни.

Послуга - специфічна діяльність, в результаті якої складаються відносини між споживачем і виробником, які спрямовані на задоволення суспільних, виробничих або особистих потреб, а також сприяють збільшенню вільного часу споживачів.

Побутова послуга - це форма діяльності, яка надається платоспроможному населенню, спрямована на задоволення його особистих потреб з метою поліпшення життєдіяльності в побуті, або в матеріальній формі багатства, або в нематеріальній формі і ведуча до збільшення вільного часу споживача .

Перукарня послуга - це діяльність майстра-професіонала індивідуальної спрямованості, по зміні зовнішнього стану суб'єкта, яка відбувається з його попередньої згоди.

Розроблено класифікації послуг та побутових послуг, які забезпечують комплексний облік видів послуг, які формують їх за ознаками; а також доповнено класифікацію перукарських послуг, яка розширює спектр пропонованих послуг на даному етапі.

3. Виявлено основні тенденції розвитку сфери послуг на основі аналізу функціонування сфери побутового обслуговування на федеральному, регіональному і муніципальному рівнях: -

Збільшення з кожним роком обсягу платних послуг, у тому числі і побутових послуг. За рейтинговими оцінками Міністерства економіки РФ обсяг всіх платних послуг по Росії з 1998 по 2001 рік постійно збільшувався і до кінця аналізованого періоду темп його зростання становив 258%, а на душу населення - 261%. У той же час обсяг побутових послуг також збільшувався, але темп його зростання незначно відстає від загального обсягу платних послуг і становить 206%, а на душу населення побутові послуги збільшилися на 208%. -

Нерівномірність територіального розподілу підприємств сфери послуг - їх зосередженість у великих обласних центрах. Серед семи федеральних округів обсяг платних послуг по УрФО в 2001 році склав 8% від загального обсягу всіх платних послуг у РФ, хоча і відноситься до округу з найвищим індексом фізичного обсягу платних послуг (у 2001 р. - 1,43 в порівнянні з 2000 р.). Це показує можливість нарощування потенціалу послуг регіону в тих же темпах. Обсяг побутових послуг від загального обсягу всіх платних послуг по УрФО в 2001 році склав 10% і в порівнянні з іншими федеральними округами є одним з найнижчих, що обумовлює необхідність розвитку сфери побутового обслуговування в УрФО з метою підвищення його економічної стабільності,

- Збільшення обсягу інформаційно-консалтингових послуг, медичних послуг, а також окремих відов1 побутового обслуговування, які відповідають індустріальному етапу розвитку високорозвинених західних країн і США. Починаючи з 1997 року, в Магнітогорську спостерігається постійне зростання підприємств побутових послуг, в 2003 році він склав 205,8% до рівня 1997 року (див. рис. 1), у тому числі і перукарських салонів, кількість яких збільшилася майже в три рази, в порівнянні з 1991 роком. Питома вага підприємств, що надають перукарські послуги, в загальній кількості підприємств служби побуту в 2003 році склав 29%. Отже, серед них виникла висока конкуренція, причому відмінною особливістю цих підприємств є необхідність врахування впливу людського фактора, тому в роботі досліджувалася сфера побутових послуг на прикладі діяльності перукарських салонів.

4. Розкрито сутність людського фактора і форма його існування як сукупного працівника підприємства сфери послуг.

У дисертаційному дослідженні проведено аналіз існуючих в економічній літературі визначень людського фактора і визначено, що людський фактор - це сукупність всіх фізичних, творчих, комунікативних і розумових здібностей взаємодіючих і різнорідних за кваліфікаційним рівнем та професійної спрямованості працівників. Людський фактор - це активна рушійна сила, що підвищує ефективність діяльності підприємств сфери послуг. Людський фактор включає не тільки здатність до праці працівників, а й інші здібності людини, а також його особисті якості. Людський фактор може накопичуватися і реалізуватися тільки через розвиток усіх працівників підприємства і через їх професійну спільну діяльність. Тому людський фактор існує у формі сукупного працівника підприємства сфери послуг. З точки зору автора, сукупний працівник підприємства сфери послуг ~ це група зайнятих спільною працею працівників, включаючи підприємця-керівника, постійно працюють на одному підприємстві та витрачають індивідуальні робочі сили як єдину з метою найбільш повного задоволення зростаючих сервісних потреб.

5. Виявлено умови формування людського фактора.

Умови формування людського фактора - сукупність обставин, які забезпечують виникнення, існування і розвиток людського фактора, облік яких впливає на ефективність діяльності підприємств сфери послуг. У роботі автором виділені наступні умови формування людського фактора: -

управління людськими ресурсами підприємства (філософія компанії відносно співробітників); -

вкладення в «людський капітал» персоналу ( навчання, перепідготовка та підвищення кваліфікації кадрів); -

розвиток комунікативних вмінь персоналу в людських відносинах (культура підприємства - взаємини працівників між собою і з клієнтами, психологічний клімат всередині колективу).

Для реалізації умов формування людського фактора запропоновано заходи (створення команди і бригад якості, розвиток мотивації і комунікативних навичок персоналу, проходження працівниками курсів підвищення кваліфікації та тренінгів з розвитку особистості, проведення навчальних семінарів на підприємстві, атестація персоналу і т.д.). З точки зору проведених заходів на підприємствах сфери послуг необхідно розглядати поліпшення керівництва людськими ресурсами як головний резерв підвищення ефективності їх діяльності, інвестиції в людський капітал - як найвигідніші інвестиції, а розвиток комунікативних навичок - як посилення впливу даних позицій. Дані теоретичні висновки підтверджені використанням методики оцінки ефективності впливу людського фактора на діяльність підприємств. 6.

Дана оцінка впливу людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери обслуговування.

Для оцінки впливу людського фактора на ефективність діяльності підприємства сфери послуг автором розроблена методика оцінки впливу людського фактора на діяльність підприємств сфери послуг. Ефективність діяльності підприємств обслуговування складається з ефективності реалізації кожної умови формування людського фактора. Практична значущість методики оцінки ефективності діяльності підприємств сфери послуг підтверджена розрахунками комплексного показника на основі фактичних даних статистичної звітності декількох малих підприємств сфери побутового обслуговування. Комплекс умов веде до більш відчутного підвищення ефективності діяльності підприємств сфери послуг, ніж вплив окремого умови. Існує взаємозв'язок між виділеними умовами - керівництво людськими ресурсами здійснюється більш успішно і ефект від інвестицій у навчання працівників більш високий, якщо розвиваються комунікативні навички персоналу. Таким чином, використання запропонованої методики дозволяє оцінити вплив людського фактора на ефективність діяльності підприємств сфери послуг. 7.

Розкрито роль підприємця у складі сукупного працівника підприємства сфери послуг та розроблено модель конкурентоспроможного

сервісного підприємця.

У складі сукупного працівника підприємець відіграє чільну роль, так як основна відповідальність за ефективність діяльності підприємства сфери послуг лежить на ньому. Отже, ефективність діяльності підприємства сфери послуг залежить від конкурентоспроможності сервісного підприємця. У роботі автор розуміє під конкурентоспроможними сервісним підприємцем суб'єкта ринкових відносин, що виступає на ринку послуг нарівні з конкуруючими суб'єктами, який поєднує в собі людські та професійні якості, а також враховує у діяльності підприємства сфери послуг вплив умов формування людського фактора.

Для реалізації запропонованого підходу представлена ??модель конкурентоспроможного сервісного підприємця, використання якої дозволяє виявляти причини зниження якості надаваних послуг і якості обслуговування, а також ефективно управляти задоволеністю клієнтів. Розроблена модель конкурентоспроможного сервісного підприємця показує необхідність постійного вдосконалення його особистих і професійних якостей відповідно до вимог зовнішнього середовища до компанії, забезпечуючи тим самим високу конкурентоспроможність і ефективність діяльності підприємства сервісу.

Запропонована модель конкурентоспроможного сервісного підприємця модифікується залежно від діяльності підприємства сфери послуг, від виду послуг.

 Таким чином, викладене вище свідчить про те, що висунуті в дослідженні завдання знайшли своє підтвердження, а поставлена ??в дисертаційній роботі мета досягнута. 

 154 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "ВИСНОВОК"
  1.  Зразок
      укладенні контракту купліпродажі, а також еталон товарааналога для розрахунку конкурентоспроможності товару. О. також використовується в разі ринкових випробувань, необхідних для серійного пуску нових видів
  2.  Накладна авіавантажна
      укладення договору перевезення і включає в себе найменування аеропортів відправлення і прибуття. До неї повинні бути додані документи, що підтверджують оголошену цінність вантажу, суму платежів за перевезення, дату складання авіанакладній і
  3.  Контрагент
      укладеним
  4.  Клієнт
      укладання контрактів, отримання замовлень на роботи, товари, продукцію і різного роду
  5.  Комісіонер
      укладеної угоди. Доходом комісіонера є комісійна винагорода
  6.  Витрати трансакційні
      укладанням контракту і виконанням
  7.  Замовлення
      укладення торговельної
  8.  Брокер торговий
      укладенні торгових угод купліпродажі не виступає. Брокер торговий діє відповідно до разовими дорученнями і строго в межах інструкцій своїх клієнтів. Брокер отримує винагороду у формі брокерської комісії, розмір якої 15% від суми укладених угод. Право брокерської комісії і її розмір обумовлюються в брокерському
  9.  Агент торговий
      укладених угод, причому незалежно від кінцевих результатів угоди для
  10.  Біржа товарна
      укладення угод з поставкою на